智慧商城与家居茂  企业转型引领家居新消费

智慧商城与家居茂  企业转型引领家居新消费


月星集团历经28年的快速发展,目前在岗员工1万多人,旗下拥有商业、家居、投资、工业四大集团,主营业务涵盖大型城市综合体、品牌家具制造、家居商业连锁、资本投资及海外业务等,连续16年跻身中国民企500强行列,位列上海企业100强第45名。

作为集团旗下主力门店之一的常州月星,自2003年6月28日开业,地处常州北大门沪蓉高速常州出口处,距离京沪高铁常州站仅5分钟路程,距离常州奔牛机场仅20分钟车程。2015年12月24日,与常州月星紧邻无缝连通的“江南环球港”揭开面纱,它是由月星集团倾力打造的集“文化、旅游、商业”三大功能于一身的超大型游乐购物体验园,是一座可吸引周边16城消费人群的“微型城市”,除常规购物餐饮业态外,运动业态包罗了空中足球场、保龄球、射箭馆等;文化业态涵盖了展览、画廊、剧院、影院、摄影和演艺;购物业态引进了沃尔玛山姆会员超市;旅游业态集合了120米高摩天轮、城市农场、观光火车和环球港建筑,使逛商场变成了一种全新的活动,把传统的购物场所变成了“全家人365天也玩不够”的欢乐嘉年华。

一、构建智慧商城,打造行业新标杆

为了利用互联网在家居的庞大蓝海中吸引并抓取更多消费者,月星家居开始近年来逐步探索并建立自己的电商平台——智慧商城,以线上服务应道线下消费,让消费者能利用碎片化时间挑选家具建材,搭建连接品牌上级与用户的App导购平台——月星智慧商城App。这个智慧商城有四个主要功能:一是3D逛商场,月星家居智慧商城坚持从消费者的购物体验出发,解决了电商缺失的“线下体验”的弊端,线上建立的家具品牌及单品信息库,让用户可以突破时空限制,通过3D逛商场的功能提前了解家居品牌、风格、价格;实现线上购物线下逛商场的“仿真效果”。同时,顾客收藏中意商品,来店后还可直接导航到商品所在门店,省时省力! 二是免费软装设计,月星家居智慧商城提供独立设计师免费软装咨询、设计服务,只需登陆进行预约,资深专业设计师一对一服务,协助顾客打造心中的家。为客户提供整体设计解决方案和高品质家居等全方位的至尊服务及体验。三是实景样板间,月星家居智慧商城将品牌家居商品呈现从单一的商品改为实景的场景呈现,使顾客能更直观感受家具的实景效果和实景搭配方式,用美观的场景图吸引顾客第一印象,然后逐渐引导顾客到线下看样或预约软装设计服务。四是数字商品,同步上新,月星家居智慧商城全面实现商品数字化管理,线上线下实现无缝对接;开启家居行业O2O全新模式,聚拢家居建材业的高端资源,打造开放的合作平台,打通卖场、商家、用户与设计师之间的020闭环。除此以外,我们正在自主探索开发APP,实现智能停车、在线支付等各种功能。

二、打造家居MALL,引领家居新消费

依托江南环球港,作为集家具、建材、家装、软装等为一体的大型销品茂,为了切实打造最佳的消费体验感和一站式家居购物殿堂,我们着力从四个方面狠下功夫:

1、硬件升级,与茂一体:通过钢结构的形式将建材、家居与环球港连通一体,实现了通道互通、客流互动,同时又投入重金对外立面、户外广告、路灯、停车场、霓虹灯以及内墙、灯饰、垃圾桶、绿化、洗手间等进行全面升级改造,与环球港一体化,升级为全新的欧式风格家居品牌MALL,使顾客下车驻足就能感受到浓浓的美感和档次。

2、软件提升,与茂同步:商场配备了残疾车、婴儿车、雨伞机、擦鞋机、免费充电、针线包、应急药品、香薰、擦手巾等各类设施一应俱全,经营环境整洁高雅。此外,景观绿化、DP美陈、沿街店铺橱窗、导视标志等方面与茂一体,让顾客不单购买家居,更多的是享受家居生活。通过打造体验式消费,坚持不做一家开业坐等顾客上门的传统商业,坚决从商业mall,向生活mall的转变,使我们“脱虚向实”,为商场带来了持续吸引力和竞争力。

3、品牌调整,与茂匹配:我们一直根据市场变化对商场内的品牌档次结构进行优化调整,一是品牌保持较高更替率,年均品牌调整率超过30%,平均每2-3年几乎调整一半的品牌,不断为商场注入新鲜血液,坚决淘汰一些绩效不好和不能为商场带来客流的门店。据统计,2016年截至目前,品牌提升率已达34%。二是引进国际知名品牌和人气较高的特色品牌,国际品牌方面我们汇集了美国丝涟、舒达,德国路福,丹麦芙莱莎儿童家居等知名性较高的优质店;人气品牌拥有芝华士、左右、顾家、慕思等价格相对亲民、品牌性较好的集合店三是锁定80、90新主力军,引进了康耐登、莫多、易格、木廊地、阅梨等时尚感、现代感、设计感十足的特色品牌店,以及左尚明舍、皇朝、诗尼曼、亚丹等定制家居,满足和吸引更多的年轻、追求潮流的消费者。通过不断的调整,使商场内各个品类比例更趋合理,各个品牌及主力店,保持错位竞争,形成集聚效应,实现实体商业内业态与品牌的最佳组合,实现了租户、顾客满意和良性循环发展。

4、营销创新,与茂联动:用“茂”的理念打造家居商场,无论是DP点美陈、展厅陈列,还是广告宣传、营销活动,从点位的选择、色彩的搭配、空间的利用等,都突出产品的个性、讲究调性,注重打造具有家具、建材主题基因的商业氛围。如:在营销活动方面我们把巨型蛋糕、大富翁、玩转扑克牌等元素应用到促销环节中,趣味性十足,消费者参与热情高涨,获得了品牌商的认可和消费者、同行的一致好评;同时,把线上作为我们有效的营销工具,通过微信互动引流,用互联网的方式形成我们的方案,赚足了较好的人气和业绩。

常州月星开业13年以来,正是在市场浪潮中,保持敏锐的洞察力,及时改变,敢于蜕变,才使得商场保持了持续的竞争力,赢得了顾客的认可,也赢得了社会的认可。自2003年开业以来,常州月星年年奏响“诚信荣誉”的节奏,先后获得“常州市诚信单位、江苏省诚信单位、江苏省百城万店无假货示范店、江苏省五星级文明诚信市场、江苏省商业零售行业诚信经营示范企业、江苏省文明单位、江苏省12315消费维权示范服务站、江苏省正版正货示范街以及国家级诚信示范市场”等众多荣誉称号。